TÉRMINOS & CONDICIONES
Precios e Impuestos
Todos los precios para sea noches de estancia o producto vienen con el IVA incluido. Todos los cobros se hacen en MXN y el tipo de cambio que se puede tomar al momento de pago debe solicitarse al momento.
Condiciones de Pago de Check-In y Check-Out
Los check-in's deben realizarse entre las 3:00pm y 10:00pm hora CDT. Los check-out's deben realizarse antes de las 11:00 am
Alojarse con Menores de Edad
No está permitido el acceso a menores de 18 años a la propiedad.
Estacionamiento
Contamos con 8 espacios de estacionamiento dentro de la propiedad.
Eventos en el Hotel
No está permitido realizar eventos en el hotel sin previo aviso y planeación con los administradores.
Resolución de Problemas
Problemas que lleguen a ocurrir deben solucionarse por medio de correo a frontdesk@nayabacalar.com
Uso de Información Personal
Naya Bacalar te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del sitio Web
www.nayabacalar.com. En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.
Política de SMS y mensajes de texto
Usamos una plataforma de mensajería para comunicarnos con usted sobre su estancia. Al agregar su número de teléfono en el proceso de reserva de la estancia, acepta recibir mensajes de texto de la propiedad.
Propósito: Usaremos mensajes de texto para enviarle instrucciones de check-in, información de acceso, actualizaciones de la disponibilidad de la habitación y responder preguntas durante su estancia.
Darse de baja: Para darse de baja y no recibir más mensajes de texto, responda STOP a cualquiera de los recibidos. Recibirá un mensaje de confirmación final. En adelante, no recibirá más mensajes de texto de nuestra plataforma.
Ayuda: Si encuentra errores o requiere asistencia, responda HELP o contacte directamente al personal en la recepción.
Privacidad de datos móviles: Los datos de dispositivos móviles no se compartirán con terceros ni afiliados por motivos promocionales o de marketing. Los datos de suscripción y consentimiento a recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros.
Políticas de Reserva y Cancelación
En Naya comprendemos que los planes pueden cambiar. Nuestras políticas han sido diseñadas para mantener un equilibrio entre la flexibilidad hacia nuestros huéspedes y la preparación personalizada que realizamos para cada estancia. Agradecemos su comprensión y confianza.
Temporada Alta
Vigencia:
4 de enero de 2026 al 10 de abril de 2026
1 de julio de 2026 al 22 de agosto de 2026
30 de octubre de 2026 al 30 de noviembre de 2026
Las cancelaciones realizadas hasta 7 días antes de la fecha de llegada recibirán reembolso del monto pagado, descontando un 5% por gastos administrativos (aplica únicamente para reservaciones realizadas de forma directa o a través de nuestra página web).
En caso de cancelación posterior a ese plazo, se aplicará un cargo del 100% del total de la estancia.
En caso de no presentarse (no show), se cargará el 100% del total reservado.
Temporada Regular
Vigencia:
11 de abril de 2026 al 30 de junio de 2026
23 de agosto de 2026 al 29 de octubre de 2026
1 de diciembre de 2026 al 20 de diciembre de 2026
Las cancelaciones realizadas hasta 5 días antes de la fecha de llegada recibirán reembolso del monto pagado, descontando un 5% por gastos administrativos (para reservaciones directas o realizadas en nuestra página web).
Después de este periodo, se aplicará un cargo del 100% del total de la estancia.
En caso de no presentarse, se cargará el 100% de la reservación.
Política de Pago
Para confirmar cualquier reservación, se requiere un anticipo del
50% del total de la estancia al momento de reservar.
El 50% restante deberá liquidarse a la llegada.
Tarifa No Reembolsable
En esta modalidad, el importe total de la reservación será cargado al momento de confirmar.
En caso de cancelación o modificación, la penalización corresponde al
100% del total de la estancia.
Información Adicional
Si tiene alguna duda o requiere mayor información, nuestro equipo estará encantado de asistirle y brindarle la orientación necesaria para que su experiencia sea clara y placentera desde el primer momento.
